Nová prezentační vrstva ISKP21+ (NPL) je určena žadatelům a příjemcům finančních prostředků z Operačního programu Životní prostředí a Operačního programu Spravedlivá transformace. Nejde o nový monitorovací systém – mění se především vzhled, ovládání a technické řešení portálu.

Uživatelé se nově setkají například s dlaždicemi na nástěnce, drobečkovou navigací, přehlednějšími seznamy, rozšířeným filtrováním, sjednoceným vzhledem formulářů a kontextovou nápovědou.

Od 1. října pouze nové rozhraní

Do 30. září 2026 je dostupná původní i nová prezentační vrstva a obě pracují nad stejnými daty. Od 1. října 2026 bude dostupná už pouze nová prezentační vrstva.

Pro snazší seznámení se s novým prostředím jsou k dispozici také instruktážní videa, která ukazují například ovládání portálu, práci s žádostí o podporu či změnu, finančními daty, elektronickým podpisem, depešemi nebo žádostí o platbu.

Co dělat, když potřebuji technickou podporu

Technickou podporu můžete využít prostřednictvím:

E-mail: podpora_ms21@ms21.mssf.cz
Telefon: +420 800 203 207
Provoz: pracovní dny 8:00 – 18:00

Po přihlášení do ISKP21+ lze požadavek založit také přímo prostřednictvím ServiceDesk21+. Při hlášení problému doporučujeme přiložit snímek obrazovky nebo chybovou hlášku a uvést například HASH žádosti či registrační číslo projektu a čas výskytu problému.

AI chatbot v pilotním provozu

Součástí nové prezentační vrstvy je také AI chatbot, který pomáhá s vyhledáváním informací v řízené znalostní bázi. Od 1. září do konce listopadu 2026 proběhne jeho pilotní provoz (Proof of Concept).

Chatbot není neomylný a nemusí poskytovat vždy správné nebo úplné odpovědi. Důležité metodické a technické informace si vždy ověřte v aktuální uživatelské příručce nebo prostřednictvím oficiální podpory. O dalším provozu chatbota bude rozhodnuto po vyhodnocení pilotního provozu.

Nejčastější otázky

Změnila se pravidla pro administraci projektů?
Ne. NPL mění především vzhled a způsob ovládání systému. Základní workflow, uživatelské role a procesy administrace zůstávají zachovány.

Mohu se spolehnout na odpověď AI chatbota?
Zatím ne bez dalšího ověření. Chatbot je v pilotním provozu a jeho odpovědi mají pouze podpůrný charakter.

Mohu administrovat projekt zároveň v novém a původním prostředí?

Do 30. září 2026 jsou obě prostředí dostupná a pracují se stejnými daty, ale nedoporučujeme pracovat v obou současně.

Co dělat, pokud se objeví technický problém?
Obraťte se na technickou podporu nebo založte požadavek v ServiceDesk21+. K hlášení přiložte co nejpřesnější informace o problému.

Nedaří se mi vygenerovat finanční plán

V ojedinělých případech může generování finančního plánu z technických důvodů dočasně selhat. Při přetrvávajících potížích je vhodné založit požadavek v ServiceDesk21+.

Zmizela mi dlaždice s nesplněnými depešemi

Dlaždice způsobovala problémy s chodem systému a bylo ji nutné dočasně skrýt.